Pytania i odpowiedzi

P: Do jakich krajów realizujecie wysyłkę?
O: Wysyłamy na terenie całej Unii Europejskiej oraz wybranych krajów europejskich.

P: Ile kosztuje dostawa?
O: Koszt dostawy zależy od wagi, wymiarów i miejsca dostawy. Dokładna kwota zostanie podana przy składaniu zamówienia.

P: Ile trwa dostawa?
O: Standardowa dostawa w UE trwa zwykle 3–7 dni roboczych, na Łotwie 1–3 dni robocze. W okresach szczytu czas ten może się wydłużyć.

P: Jak mogę śledzić moje zamówienie?
O: Po wysyłce otrzymasz e-mail z numerem śledzenia (jeśli dostępny). Link aktywuje się zwykle w ciągu 24 godzin.

P: Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu w czasie doręczenia?
O: Kurier spróbuje ponownie lub dostarczy paczkę do najbliższego punktu odbioru. Otrzymasz SMS/e-mail z informacją.

P: Czy oferujecie darmową wysyłkę?
O: Tak, darmowa dostawa dostępna jest dla zamówień powyżej określonej wartości (podanej w koszyku lub w promocjach).

P: Co jeśli paczka zostanie zgubiona lub uszkodzona w transporcie?
O: Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@kraso.com. Zweryfikujemy sprawę i zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy.

P: Ile mam czasu na zwrot?
O: Masz 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, aby poinformować nas o chęci zwrotu.

P: Jak rozpocząć procedurę zwrotu?
O: Wyślij e-mail na info@kraso.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Przeprowadzimy Cię przez proces.

P: Kto pokrywa koszty zwrotu?
O: Klient pokrywa koszt zwrotu, chyba że produkt jest wadliwy lub błąd leży po naszej stronie.

P: Jakie produkty nie podlegają zwrotowi?
O: Farby barwione na zamówienie, otwarte puszki farby oraz produkty nieoryginalnie zapakowane lub uszkodzone.

P: Ile trwa zwrot pieniędzy?
O: Zwroty realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia zwróconych towarów.

P: Czy mogę wymienić produkt?
O: Nie prowadzimy bezpośrednich wymian. Po zwrocie złóż nowe zamówienie.

P: Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony lub nieprawidłowy towar?
O: Skontaktuj się z nami natychmiast na info@kraso.com, dołączając zdjęcia. Zorganizujemy wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy bez dodatkowych kosztów.

P: Jakie formy płatności akceptujecie?
O: Karty kredytowe i debetowe, PayPal, Paysera, Stripe oraz przelew bankowy (faktura proforma).

P: Czy mogę zapłacić przelewem?
O: Tak. Otrzymasz fakturę proforma e-mailem, a zamówienie zostanie zrealizowane po zaksięgowaniu wpłaty.

P: Czy płatności są bezpieczne?
O: Tak. Wszystkie transakcje są przetwarzane przez zaufanych operatorów z wykorzystaniem szyfrowania i standardów PCI DSS.

P: Kiedy zostanę obciążony płatnością?
O: W przypadku kart, PayPal, Paysera i Stripe – natychmiast po potwierdzeniu zamówienia. W przypadku przelewu – po wpłynięciu środków na nasze konto.

P: Czy ceny zawierają VAT?
O: Tak, dla konsumentów VAT naliczany jest zgodnie z krajem dostawy. Klienci biznesowi z UE z ważnym numerem VAT otrzymują faktury bez VAT (odwrotne obciążenie).

P: Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
O: Tak, faktura VAT wystawiana jest do każdego zamówienia.

P: Czy produkty objęte są gwarancją?
O: Tak. Wszystkie produkty objęte są 2-letnią gwarancją ustawową. Niektóre mają dodatkową gwarancję producenta.

P: Co obejmuje gwarancja?
O: Wady materiałowe i produkcyjne. Nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, przechowywania czy montażu.

P: Jak złożyć reklamację?
O: Skontaktuj się z nami pod adresem info@kraso.com, podając numer zamówienia, opis i zdjęcia. Zorganizujemy naprawę, wymianę lub zwrot.

P: Czy gwarancja obejmuje farby?
O: Tak, pod warunkiem prawidłowego użytkowania i przechowywania. Otwarte, przeterminowane lub źle wymieszane farby nie są objęte.

P: Jaki jest termin przydatności farb?
O: Zazwyczaj 12–24 miesiące od produkcji, jeśli puszka nie została otwarta i farba była przechowywana prawidłowo.

P: Co jeśli kolor różni się od zdjęcia online?
O: Zdjęcia są poglądowe. Niewielkie różnice kolorystyczne nie są wadą produktu.

P: Jak mogę się z Wami skontaktować?
O: Najszybciej przez e-mail: info@kraso.com lub formularz kontaktowy na stronie.

P: Czy macie numer telefonu?
O: Obecnie wsparcie prowadzimy głównie przez e-mail, aby zapewnić szybkie i udokumentowane odpowiedzi.

P: W jakich godzinach działa obsługa klienta?
O: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–17:00 (czasu łotewskiego EET).

P: Jak długo czeka się na odpowiedź?
O: Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin w dni robocze. W okresach szczytu czas ten może być dłuższy.

P: Gdzie znajduje się Wasza firma?
O: Nasze biuro i magazyn mieszczą się pod adresem:
KRASO SIA, Vienības gatve 93, Ryga, LV-1058, Łotwa