Raskite aiškius atsakymus į dažniausius klausimus apie pristatymą, grąžinimus, mokėjimus, garantiją ir pagalbą KRASO.
Pristatymas
K: Į kurias šalis siunčiate?
A: Siunčiame visoje ES ir į kai kurias Europos šalis.
K: Kiek kainuoja pristatymas?
A: Pristatymo kaina priklauso nuo svorio, dydžio ir šalies. Tiksli suma rodoma prieš apmokėjimą.
K: Kiek trunka pristatymas?
A: Standartinis pristatymas trunka 2–5 darbo dienas. Piko metu gali užtrukti ilgiau.
K: Kaip sekti užsakymą?
A: Gavus siuntą, atsiųsime sekimo nuorodą el. paštu.
K: Kas, jei nebūsiu namuose pristatymo metu?
A: Kurjeris bandys dar kartą arba pristatys į artimiausią atsiėmimo punktą.
K: Ar siūlote nemokamą pristatymą?
A: Taip, užsakymams virš tam tikros sumos (rodoma užsakymo metu arba akcijose).
K: Kas, jei siunta dingo ar buvo sugadinta?
A: Nedelsdami susisiekite su mumis info@kraso.com – pakeisime arba grąžinsime pinigus.
Grąžinimas ir pinigų grąžinimas
K: Kiek laiko turiu grąžinti prekę?
A: Jūs turite 14 kalendorinių dienų nuo gavimo dienos pranešti apie norą grąžinti prekę.
K: Kaip pradėti grąžinimą?
A: Parašykite mums el. paštu info@kraso.com, nurodydami užsakymo numerį ir priežastį. Mes nurodysime veiksmus.
K: Ar turiu mokėti už grąžinimo siuntimą?
A: Taip, klientas apmoka grąžinimo išlaidas, išskyrus atvejus, kai prekė brokuota arba dėl mūsų klaidos.
K: Kokios prekės negrąžinamos?
A: Individualiai maišyti dažai, atidarytos pakuotės ir prekės, kurios sugadintos arba ne originalioje pakuotėje.
K: Per kiek laiko gausiu pinigų grąžinimą?
A: Per 14 dienų nuo grąžintos prekės gavimo ir patikrinimo.
K: Ar galiu pakeisti prekę kita?
A: Ne, tiesioginiai keitimai neatliekami. Galite pateikti naują užsakymą po pinigų grąžinimo.
K: Ką daryti, jei prekė gauta sugadinta arba neteisinga?
A: Nedelsdami kreipkitės į info@kraso.com su nuotraukomis. Sutvarkysime pakeitimą, remontą arba grąžinsime pinigus.
Mokėjimo būdai
K: Kokius mokėjimo būdus priimate?
A: Priimame mokėjimus kortele (kredito/debeto), PayPal, Paysera, Stripe ir bankiniu pavedimu (išankstinė sąskaita).
K: Ar galiu atsiskaityti bankiniu pavedimu?
A: Taip, pasirinkę šį būdą, el. paštu gausite išankstinę sąskaitą. Užsakymas bus vykdomas gavus apmokėjimą.
K: Ar mokėjimai yra saugūs?
A: Taip, visi mokėjimai apdorojami patikimų tiekėjų, naudojant šifravimą ir PCI DSS saugumo standartus.
K: Kada nuskaičiuojami pinigai?
A: Kortele, PayPal, Paysera ir Stripe – iškart patvirtinus užsakymą. Bankinio pavedimo atveju – gavus lėšas mūsų sąskaitoje.
K: Ar kainos nurodytos su PVM?
A: Taip, vartotojams taikomas PVM pagal pristatymo šalį. ES įmonėms su galiojančiu PVM kodu taikomas atvirkštinis apmokestinimas (be PVM).
K: Ar gausiu sąskaitą faktūrą su PVM?
A: Taip, kiekvienam užsakymui išrašoma sąskaita. B2B klientams – be PVM, jei nurodytas ir patikrintas galiojantis PVM kodas.
Garantija ir produkto kokybė
K: Ar jūsų prekėms taikoma garantija?
A: Taip. Visoms prekėms taikoma 2 metų įstatyminė garantija pagal ES vartotojų teises. Kai kuriems produktams gali būti suteikta papildoma gamintojo garantija.
K: Ką apima garantija?
A: Medžiagų ar gamybos defektus. Ji netaikoma žalai, atsiradusiai dėl netinkamo naudojimo, laikymo ar instrukcijų nesilaikymo.
K: Kaip pateikti garantinį reikalavimą?
A: Susisiekite el. paštu info@kraso.com, nurodykite užsakymo numerį, problemos aprašymą ir nuotraukas.
K: Ar dažams taikoma garantija?
A: Taip, jei jie laikomi ir naudojami teisingai. Atidaryti, sugadinti ar neteisingai maišyti dažai negarantuojami.
K: Koks yra jūsų dažų galiojimo laikas?
A: Paprastai 12–24 mėnesiai nuo pagaminimo datos, jei pakuotė neatidaryta ir tinkamai laikoma. Patikrinkite etiketę.
K: Kas, jei spalva skiriasi nuo internetinių nuotraukų?
A: Nuotraukos yra iliustracinės. Nedideli spalvos skirtumai gali atsirasti dėl ekrano nustatymų ar apšvietimo. Tai nelaikoma defektu.
Klientų aptarnavimas ir kontaktiniai duomenys
K: Kaip galiu susisiekti su klientų aptarnavimu?
A: Rašykite mums el. paštu info@kraso.com arba naudokitės kontaktine forma svetainėje.
K: Ar turite telefono numerį?
A: Šiuo metu pagalbą teikiame daugiausia el. paštu, kad užtikrintume greitus ir dokumentuotus atsakymus.
K: Kokios jūsų darbo valandos?
A: Dirbame nuo pirmadienio iki penktadienio, 9:00–17:00 (Latvijos laiku, EET).
K: Per kiek laiko gausiu atsakymą?
A: Paprastai atsakome per 24 valandas darbo dienomis. Užimtumo metu atsakymas gali šiek tiek vėluoti.
K: Kur įsikūrusi jūsų įmonė?
A: KRASO SIA, Vienības gatve 93, Ryga, LV-1058, Latvija.
