Häufig gestellte Fragen – FAQ

F: In welche Länder liefern Sie?
A: Wir liefern in die gesamte EU und ausgewählte europäische Länder.

F: Was kostet der Versand?
A: Die Kosten hängen von Gewicht, Größe und Zielort ab. Der genaue Betrag wird vor der Zahlung angezeigt.

F: Wie lange dauert die Lieferung?
A: Standardlieferung dauert 3–7 Werktage. In Spitzenzeiten kann es länger dauern.

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsverfolgung.

F: Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
A: Der Kurier versucht es erneut oder bringt das Paket zur Abholstelle.

F: Gibt es kostenlosen Versand?
A: Ja, für Bestellungen über einem bestimmten Wert (sichtbar an der Kasse oder in Aktionen).

F: Was passiert, wenn meine Bestellung verloren geht oder beschädigt wird?
A: Kontaktieren Sie uns sofort unter info@kraso.com – wir kümmern uns um Ersatz oder Rückerstattung.

F: Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
A: Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware, um uns über die Rückgabe zu informieren.

F: Wie starte ich eine Rücksendung?
A: Senden Sie einfach eine E-Mail an info@kraso.com mit Bestellnummer und Rücksendegrund. Wir erklären Ihnen die nächsten Schritte.

F: Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
A: Ja, der Kunde trägt die Rücksendekosten, außer wenn die Ware defekt ist oder ein Fehler unsererseits vorliegt.

F: Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
A: Individuell getönte Farben, geöffnete Farbdosen und Artikel, die beschädigt oder nicht in Originalverpackung sind.

F: Wie lange dauert die Rückerstattung?
A: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Ware.

F: Kann ich einen Artikel umtauschen?
A: Direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

F: Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch geliefert wurde?
A: Kontaktieren Sie uns sofort unter info@kraso.com mit Fotos. Wir veranlassen Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung.

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren Zahlungen per Kredit-/Debitkarte, PayPal, Paysera, Stripe und Banküberweisung (Vorkasse-Rechnung).

F: Kann ich per Banküberweisung bezahlen?
A: Ja, bei Auswahl dieser Methode erhalten Sie eine Vorkasse-Rechnung per E-Mail. Die Bestellung wird nach Zahlungseingang bearbeitet.

F: Sind Zahlungen sicher?
A: Ja, alle Zahlungen werden über vertrauenswürdige Anbieter mit Verschlüsselung und PCI DSS-Sicherheitsstandards abgewickelt.

F: Wann wird meine Zahlung belastet?
A: Bei Karte, PayPal, Paysera und Stripe sofort nach Bestellbestätigung. Bei Banküberweisung nach Eingang der Zahlung auf unserem Konto.

F: Sind die Preise inkl. MwSt.?
A: Ja, für Verbraucher gilt die MwSt. des Lieferlandes. Für EU-Unternehmen mit gültiger USt-IdNr. erfolgt die Rechnungsstellung ohne MwSt. (Reverse Charge).

F: Erhalte ich eine Rechnung mit MwSt.?
A: Ja, jede Bestellung wird mit Rechnung versehen. Für B2B-Kunden ohne MwSt., wenn eine gültige USt-IdNr. angegeben und geprüft ist.

F: Haben Ihre Produkte eine Garantie?
A: Ja. Alle Produkte haben die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren nach EU-Verbraucherrecht. Einige Artikel können zusätzliche Herstellergarantien haben.

F: Was deckt die Garantie ab?
A: Sie deckt Material- und Herstellungsfehler ab. Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Lagerung oder Missachtung der Anweisungen sind ausgeschlossen.

F: Wie mache ich einen Garantieanspruch geltend?
A: Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@kraso.com mit Bestellnummer, Problembeschreibung und Fotos.

F: Gilt die Garantie auch für Farben?
A: Ja, wenn sie korrekt gelagert und verwendet wurden. Geöffnete, beschädigte oder falsch gemischte Farben sind nicht abgedeckt.

F: Wie lange sind Ihre Farben haltbar?
A: In der Regel 12–24 Monate ab Herstellungsdatum, wenn ungeöffnet und richtig gelagert. Bitte prüfen Sie immer das Etikett.

F: Was, wenn die Farbe anders aussieht als auf den Online-Bildern?
A: Die Bilder sind illustrativ. Geringfügige Farbabweichungen können durch Bildschirmeinstellungen oder Lichtverhältnisse entstehen. Dies gilt nicht als Mangel.

F: Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
A: Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@kraso.com oder nutzen Sie das Kontaktformular auf der Website.

F: Haben Sie eine Telefonnummer?
A: Derzeit bieten wir Support hauptsächlich per E-Mail an, um schnelle und nachvollziehbare Antworten zu gewährleisten.

F: Wann sind Ihre Servicezeiten?
A: Wir sind von Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Lettische Zeit, EET), erreichbar.

F: Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
A: Normalerweise innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. In Stoßzeiten kann es etwas länger dauern.

F: Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
A: KRASO SIA, Vienības gatve 93, Riga, LV-1058, Lettland.