Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 18/08/2025

1. Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten.

2. Ausübung des Widerrufsrechts

Senden Sie uns Ihre Erklärung per E-Mail an info@kraso.com oder schriftlich an:

KRASO SIA
Vienības gatve 93
Riga, LV-1058
Lettland

Das EU-Standardformular kann verwendet werden, ist aber nicht zwingend erforderlich.

3. Rückgabebedingungen

Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

Individuell gemischte oder getönte Farben.
Waren, deren Verpackung geöffnet oder beschädigt wurde und die aus Gesundheits-, Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht weiterverkauft werden können.
Waren, die unsachgemäß gelagert, beschädigt oder nach der Lieferung verändert wurden.

4. Rücksendekosten

Der Käufer trägt die direkten Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bei Mängeln oder einem Fehler unsererseits übernimmt KRASO die Kosten.
Bitte verwenden Sie einen zuverlässigen Versanddienst. Für Verlust oder Schäden beim Transport übernehmen wir keine Haftung.

5. Rückerstattungen

Rückerstattung umfasst Kaufpreis + ursprüngliche Standardlieferung (falls zutreffend).
Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.
Bei Wahl einer teureren Versandart wird nur der Standardversand erstattet.
Rückzahlungen erfolgen mit der gleichen Zahlungsmethode wie beim Kauf, sofern nichts anderes vereinbart ist.

6. Umtausch

Direkte Umtausche sind derzeit nicht möglich. Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf, nachdem Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist.

7. Mangelhafte oder beschädigte Waren

Kontaktieren Sie uns sofort unter info@kraso.com.
Sie haben Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung gemäß EU-Verbraucherschutzrecht.

8. Geschäftskunden

Das Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher. Geschäftskunden (B2B) haben keinen Anspruch auf freiwillige Rückgabe, außer es wurde schriftlich vereinbart.