Politique de retour & de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 18/08/2025

1. Droit de rétractation (consommateurs UE)

En tant que consommateur dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter de votre achat sans avoir à en justifier le motif.
Le délai de rétractation court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) recevez les biens.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer par e-mail à info@kraso.com ou par courrier adressé à :

KRASO SIA
Vienības gatve 93
Riga, LV-1058
Lettonie

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation de l’UE, mais ce n’est pas obligatoire.

3. Conditions de retour

  1. Les produits retournés doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

  2. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

    • Peintures teintées ou préparées sur mesure selon la commande du client.

    • Produits dont l’emballage a été ouvert ou endommagé et qui ne peuvent être revendus pour des raisons de santé ou de sécurité.

    • Produits stockés de manière inappropriée, endommagés ou altérés après la livraison.

4. Frais de retour

  • Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.

  • En cas de défaut ou d’erreur de notre part, KRASO prendra en charge les frais de retour.

  • Veuillez utiliser un service de livraison traçable. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

5. Remboursements

  • Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux (le cas échéant).

  • Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.

  • Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’option standard, seul le coût de l’option standard sera remboursé.

  • Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Pour recevoir un autre produit, veuillez passer une nouvelle commande après traitement du remboursement.

7. Produits défectueux ou endommagés

Si les produits sont défectueux, endommagés à la livraison ou non conformes à la description, veuillez nous contacter immédiatement à info@kraso.com.
Vous avez droit, conformément à la législation européenne, à une réparation, un remplacement ou un remboursement.

8. Clients professionnels

Le droit de rétractation décrit ci-dessus s’applique uniquement aux consommateurs. Les clients professionnels (B2B) ne bénéficient pas de retour volontaire, sauf accord écrit.