Questions fréquemment posées – FAQ

Q : Dans quels pays livrez-vous ?
R : Nous livrons dans toute l’Union européenne ainsi que dans certains autres pays européens.

Q : Combien coûtent les frais de livraison ?
R : Les frais dépendent du poids, de la taille et de la destination de la commande. Le montant exact est indiqué au moment du paiement.

Q : Quel est le délai de livraison ?
R : La livraison standard prend généralement 3 à 7 jours ouvrables, selon votre localisation. Pendant les périodes de forte demande, les délais peuvent être plus longs.

Q : Comment suivre ma commande ?
R : Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi.

Q : Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
R : Le transporteur tentera une nouvelle livraison ou déposera le colis au point relais le plus proche. Vous serez informé par SMS/e-mail.

Q : Proposez-vous la livraison gratuite ?
R : Oui, la livraison gratuite est disponible pour les commandes dépassant un certain montant (indiqué au moment du paiement ou lors des promotions).

Q : Que faire si ma commande est perdue ou endommagée pendant le transport ?
R : Contactez-nous immédiatement à info@kraso.com. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

Q : Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
R : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour.

Q : Comment initier un retour ?
R : Envoyez-nous simplement un e-mail à info@kraso.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons.

Q : Dois-je payer les frais de retour ?
R : Oui, les frais de retour sont à la charge du client sauf si l’article est défectueux ou si l’erreur vient de notre part.

Q : Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
R : Les peintures teintées sur mesure, les pots de peinture ouverts et les articles non restitués dans leur état ou emballage d’origine ne peuvent pas être retournés.

Q : Combien de temps prend un remboursement ?
R : Les remboursements sont effectués sous 14 jours après réception et contrôle des articles retournés.

Q : Puis-je échanger un article ?
R : Nous ne proposons pas d’échanges directs. Passez une nouvelle commande après traitement de votre remboursement.

Q : Que faire si ma commande est endommagée ou incorrecte ?
R : Contactez-nous immédiatement à info@kraso.com avec des photos. Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire, PayPal, Paysera, Stripe et virement bancaire (facture pro forma).

Q : Puis-je payer par virement bancaire ?
R : Oui, si vous choisissez le virement, vous recevrez une facture pro forma par e-mail. Votre commande sera traitée une fois le paiement reçu.

Q : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, tous les paiements en ligne sont traités via des prestataires de confiance utilisant le chiffrement et les normes de sécurité PCI DSS.

Q : Quand mon paiement est-il débité ?
R : Par carte, PayPal, Paysera et Stripe, le montant est débité immédiatement lors de la commande. Par virement bancaire, une fois le paiement reçu sur notre compte.

Q : Les prix incluent-ils la TVA ?
R : Pour les consommateurs, la TVA est appliquée au taux en vigueur dans le pays de livraison. Pour les clients professionnels disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide, les biens et frais de port sont facturés hors TVA (autoliquidation).

Q : Puis-je obtenir une facture avec TVA ?
R : Oui, toutes les commandes incluent une facture. Pour les clients professionnels, une facture HT sera émise si un numéro de TVA valide est fourni et vérifié.

Q : Vos produits sont-ils garantis ?
R : Oui. Tous les articles bénéficient de la garantie légale de 2 ans prévue par la loi européenne sur la consommation. Certains produits incluent également une garantie fabricant supplémentaire.

Q : Que couvre la garantie ?
R : Elle couvre les défauts de matériaux ou de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, un mauvais stockage ou le non-respect des instructions.

Q : Comment faire une réclamation sous garantie ?
R : Contactez-nous à info@kraso.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos. Nous examinerons votre dossier et organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Q : Les peintures sont-elles couvertes par la garantie ?
R : Oui, mais uniquement si elles ont été stockées et utilisées correctement. Les peintures ouvertes, périmées ou mal mélangées par le client ne sont pas couvertes.

Q : Quelle est la durée de conservation de vos peintures ?
R : La plupart des peintures doivent être utilisées dans les 12 à 24 mois suivant leur fabrication si elles sont non ouvertes et stockées correctement. Vérifiez toujours l’étiquette.

Q : Et si le produit reçu diffère légèrement de la photo en ligne ?
R : Les images produits sont illustratives. De légères variations de couleur peuvent apparaître en fonction de l’écran ou de la lumière. Ce n’est pas considéré comme un défaut.

Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous écrire à info@kraso.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Q : Avez-vous un numéro de téléphone ?
R : Actuellement, nous assurons principalement l’assistance par e-mail afin de garantir des réponses rapides et tracées.

Q : Quels sont vos horaires de service client ?
R : Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Lettonie, EET).

Q : Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?
R : Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures les jours ouvrables. Pendant les périodes de forte demande, cela peut prendre un peu plus de temps.

Q : Où se situe votre entreprise ?
R : Notre bureau et entrepôt se trouvent à :
KRASO SIA, Vienības gatve 93, Riga, LV-1058, Lettonie.