Polityka gwarancji i reklamacji
Polityka gwarancji i reklamacji – KRASO
Data wejścia w życie: 04/09/2025
1) Gwarancja ustawowa (UE)
Wszystkie produkty objęte są 2-letnią ustawową gwarancją prawną dla konsumentów w zakresie niezgodności towaru z umową istniejącej w chwili dostawy.
2) Co jest objęte / nieobjęte
Objęte: wady produkcyjne, wady materiałowe, ukryte wady.
Nieobjęte: niewłaściwe użytkowanie, nieprawidłowy montaż/przechowywanie, normalne zużycie, różnice kolorystyczne wynikające z ustawień ekranu/oświetlenia, produkty zmienione przez klienta, otwarte lub przeterminowane farby, farby barwione na indywidualne zamówienie (chyba że są wadliwe).
3) Jak złożyć reklamację (roszczenie gwarancyjne)
Napisz na adres: info@kraso.com, podając numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia/filmy.
Możemy poprosić o odesłanie produktu do inspekcji.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, naprawimy lub wymienimy produkt w rozsądnym terminie, a jeśli to niemożliwe – dokonamy zwrotu kosztów.
4) Wskazówki dotyczące farb
Należy przestrzegać instrukcji z karty technicznej i etykiety (przygotowanie powierzchni, temperatura, mieszanie, wydajność, przechowywanie).
Nieprzestrzeganie tych zasad może unieważnić gwarancję.
5) Eskalacja i rozstrzyganie sporów
Jeśli nie możemy rozwiązać Twojej reklamacji:
-
PTAC Łotwa (Centrum Ochrony Praw Konsumentów): ptac.gov.lv
-
Europejska platforma ODR (Rozstrzyganie sporów online): ec.europa.eu/odr
Powyższe procedury nie ograniczają Twoich ustawowych praw.
6) Kontakt
info@kraso.com
KRASO SIA
Vienības gatve 93,
Ryga, LV-1058, Łotwa