Vanliga frågor och svar – FAQ

Fråga: Vilka länder levererar ni till?
Svar: Vi levererar inom hela Europeiska unionen samt till utvalda europeiska länder.

Fråga: Hur mycket kostar frakten?
Svar: Fraktkostnaden beror på beställningens vikt, storlek och destination. Den exakta summan visas i kassan innan betalning.

Fråga: Hur lång är leveranstiden?
Svar: Standardleverans tar normalt 3–7 arbetsdagar, beroende på din plats. Under högsäsong kan det ta längre tid.

Fråga: Hur spårar jag min beställning?
Svar: När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation.

Fråga: Vad händer om jag inte är hemma vid leverans?
Svar: Budet försöker antingen leverera igen eller lämnar paketet på närmaste utlämningsställe. Du får besked via SMS/e-post.

Fråga: Erbjuder ni fri frakt?
Svar: Ja, fri frakt gäller för beställningar över ett visst belopp (visas i kassan eller kampanjer).

Fråga: Vad händer om min beställning försvinner eller skadas under frakt?
Svar: Kontakta oss omedelbart på info@kraso.com. Vi undersöker med transportören och ordnar ersättning eller återbetalning.

Fråga: Hur länge har jag på mig att returnera en vara?
Svar: Du har 14 dagar från den dag du mottog din beställning att meddela oss om du vill returnera den.

Fråga: Hur startar jag en retur?
Svar: Skicka ett mejl till info@kraso.com med ditt ordernummer och returorsak. Vi guidar dig vidare.

Fråga: Måste jag betala returfrakten?
Svar: Ja, returfrakten betalas av kunden om inte varan är defekt eller felet ligger hos oss.

Fråga: Vilka varor kan inte returneras?
Svar: Specialtonade färger, öppnade färgburkar samt varor som inte är i originalskick eller originalförpackning kan inte returneras.

Fråga: Hur lång tid tar en återbetalning?
Svar: Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit och kontrollerat de returnerade varorna.

Fråga: Kan jag byta en vara?
Svar: Vi erbjuder inga direkta byten. Lägg en ny beställning när återbetalningen har genomförts.

Fråga: Vad händer om min beställning är skadad eller felaktig?
Svar: Kontakta oss omedelbart på info@kraso.com med foton. Vi ordnar ersättning, reparation eller återbetalning utan extra kostnad.

Fråga: Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Svar: Vi accepterar säkra betalningar med kredit-/betalkort, PayPal, Paysera, Stripe och banköverföring (förskottsfaktura).

Fråga: Kan jag betala via banköverföring?
Svar: Ja, om du väljer banköverföring får du en förskottsfaktura via e-post. Din beställning behandlas när betalningen är mottagen.

Fråga: Är betalningen säker?
Svar: Ja, alla onlinebetalningar hanteras av betrodda leverantörer med kryptering och PCI DSS-säkerhetsstandarder.

Fråga: När dras betalningen?
Svar: Vid kort-, PayPal-, Paysera- och Stripe-betalningar dras beloppet direkt vid beställning. Vid banköverföring när betalningen registrerats på vårt konto.

Fråga: Ingår moms i priserna?
Svar: För konsumenter tillämpas moms enligt skattesatsen i leveranslandet. För företagskunder med giltigt EU-momsnummer faktureras varor och frakt utan moms (omvänd skattskyldighet).

Fråga: Får jag en moms-faktura?
Svar: Ja, alla beställningar inkluderar en faktura. För företagskunder utfärdas en momsfri faktura om ett giltigt momsnummer anges och verifieras.

Fråga: Har era produkter garanti?
Svar: Ja. Alla varor omfattas av den lagstadgade 2-åriga reklamationsrätten enligt EU:s konsumentlag. Vissa produkter kan även ha extra tillverkargaranti.

Fråga: Vad täcker garantin?
Svar: Den täcker material- eller tillverkningsfel. Den gäller inte skador som orsakats av felaktig användning, fel förvaring eller att instruktioner inte följts.

Fråga: Hur gör jag ett garantiärende?
Svar: Kontakta oss på info@kraso.com med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och gärna foton. Vi bedömer ärendet och ordnar reparation, utbyte eller återbetalning.

Fråga: Gäller garanti på färgprodukter?
Svar: Ja, men endast om de har förvarats och använts korrekt. Öppnade eller utgångna färger samt färg som blandats fel av kunden omfattas inte.

Fråga: Vad är hållbarheten på era färger?
Svar: De flesta färger bör användas inom 12–24 månader från tillverkningsdatum om de är oöppnade och lagrade korrekt. Kontrollera alltid etiketten.

Fråga: Vad händer om produkten ser annorlunda ut än på nätet?
Svar: Produktbilder är illustrativa. Mindre färgskillnader kan förekomma på grund av skärminställningar eller belysning. Detta räknas inte som fel.

Fråga: Hur kontaktar jag kundsupport?
Svar: Du kan nå oss via e-post på info@kraso.com eller via kontaktformuläret på vår webbplats.

Fråga: Har ni ett telefonnummer?
Svar: För närvarande erbjuder vi främst support via e-post för att ge snabba och dokumenterade svar.

Fråga: Vilka öppettider har kundtjänsten?
Svar: Vårt team finns tillgängligt måndag–fredag, 09:00–17:00 (lettisk tid, EET).

Fråga: Hur snabbt får jag svar?
Svar: Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar. Under högsäsong kan det ta lite längre tid.

Fråga: Var finns ert företag?
Svar: Vårt kontor och lager ligger på:
KRASO SIA, Vienības gatve 93, Riga, LV-1058, Lettland.