Politique de garantie et réclamations

Date d’entrée en vigueur : 18/08/2025

1) Garantie légale (UE)

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans pour les consommateurs contre tout défaut existant à la livraison.

2) Ce qui est couvert / non couvert

Couverts : défauts de fabrication, vices de matière, défauts cachés.
Non couverts : mauvaise utilisation, installation ou stockage inadéquats, usure normale, différences de couleur dues aux écrans/éclairages, produits modifiés par le client, peintures ouvertes/périmées ou teintes personnalisées (sauf défaut).

3) Procédure de réclamation

Envoyez un e-mail à info@kraso.com avec votre numéro de commande, une description et des photos/vidéos. Nous pouvons demander le retour pour inspection. Si la réclamation est acceptée, nous assurerons la réparation, le remplacement ou le remboursement.

4) Directives spécifiques aux peintures

Respectez toujours la fiche technique et les instructions d’étiquette (préparation de surface, température, mélange, stockage). Le non-respect peut annuler la couverture.

5) Résolution des litiges

Si aucun accord n’est trouvé :

• Centre letton de protection des consommateurs (PTAC) : ptac.gov.lv

• Plateforme de Règlement en ligne des litiges (ODR UE) : ec.europa.eu/odr

6) Contact

info@kraso.com • KRASO SIA, Vienības gatve 93, Riga, LV-1058, Lettonie