Polityka zwrotów i refundacji

Polityka zwrotów i refundacji – Sklep internetowy KRASO

Data wejścia w życie: 04/09/2025

1. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci UE)

Jako konsument w Unii Europejskiej masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
Okres odstąpienia liczy się od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik) otrzymałeś towar.

2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas mailowo pod adresem: info@kraso.com
lub pisemnie na adres:

KRASO SIA
Vienības gatve 93
Ryga, LV-1058
Łotwa

Możesz skorzystać ze standardowego formularza odstąpienia UE, ale nie jest to obowiązkowe.

3. Warunki zwrotu

Zwrot przyjmujemy wyłącznie, jeśli towary są:

nieużywane,
nieuszkodzone,
w oryginalnym opakowaniu.

Zwrotowi nie podlegają:

farby barwione/tintowane na indywidualne zamówienie,
produkty otwarte, uszkodzone lub nieprzechowywane zgodnie z zaleceniami,
towary, które po dostawie zostały zmienione lub naruszone i nie nadają się do ponownej sprzedaży.

4. Koszty przesyłki zwrotnej

Kupujący pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że uzgodniono inaczej.
Jeśli zwrot następuje z powodu wady towaru lub błędu z naszej strony, KRASO pokrywa koszty zwrotu.
Zaleca się korzystanie ze sprawdzonej metody dostawy. Nie odpowiadamy za towary zagubione lub uszkodzone w transporcie zwrotnym.

5. Zwroty płatności

Zwrot obejmuje cenę zakupu oraz standardowe koszty dostawy (jeśli dotyczy).
Zwroty realizowane są w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia towaru.
Jeśli wybrałeś droższą metodę dostawy niż standardowa, zwracamy tylko koszt standardowej przesyłki.
Zwrot płatności następuje tą samą metodą, którą dokonano pierwotnego zakupu, chyba że uzgodniono inaczej.

6. Wymiana towaru

Obecnie nie oferujemy bezpośrednich wymian. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, złóż nowe zamówienie po zakończeniu procesu zwrotu i refundacji.

7. Towary wadliwe lub uszkodzone

Jeśli otrzymałeś towar wadliwy, uszkodzony podczas dostawy lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@kraso.com
, dołączając zdjęcia.
Masz prawo do naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy zgodnie z przepisami UE dotyczącymi ochrony konsumentów.

8. Klienci biznesowi (B2B)

Prawo odstąpienia opisane powyżej dotyczy wyłącznie konsumentów. Klienci biznesowi (B2B) nie mają prawa do dobrowolnych zwrotów, chyba że zostało to odrębnie uzgodnione na piśmie.