Korduma kippuvad küsimused – FAQ

K: Millistesse riikidesse tarnite?
A: Tarnime kogu EL-is ja valitud Euroopa riikidesse.

K: Kui palju maksab transport?
A: Hind sõltub kauba kaalust, suurusest ja sihtriigist. Täpne summa kuvatakse enne makset.

K: Kui kaua kestab kohaletoimetamine?
A: Tavapärane kohaletoimetamine võtab 3–7 tööpäeva. Tipphooajal võib viibida.

K: Kuidas oma tellimust jälgida?
A: Pärast saatmist saadetakse teile e-kiri koos jälgimislingiga.

K: Mis juhtub, kui mind pole kodus?
A: Kuller proovib uuesti või toimetab paki lähimasse pakiautomaati/punkti.

K: Kas pakute tasuta transporti?
A: Jah, tellimustele, mis ületavad kindla summa (kuvatakse kassas või kampaaniates).

K: Mis siis, kui minu tellimus kaob või saab kahjustada?
A: Võtke kohe ühendust info@kraso.com – leiame lahenduse.

K: Kui kaua on mul aega toode tagastada?
A: Teil on 14 päeva alates kauba kättesaamisest, et meid tagastusest teavitada.

K: Kuidas alustada tagastamist?
A: Saatke e-kiri aadressile info@kraso.com, märkides tellimuse numbri ja põhjuse. Anname juhised edasi.

K: Kas ma pean maksma tagastuse eest?
A: Jah, klient katab tagastuskulud, välja arvatud juhul, kui tegemist on praaktoote või meie vea tõttu.

K: Milliseid tooteid ei saa tagastada?
A: Eraldi toonitud värvid, avatud värvipurgid ja tooted, mis pole originaalpakendis või on kahjustatud.

K: Kui kiiresti ma saan raha tagasi?
A: Tagasimakse tehakse 14 päeva jooksul pärast tagastatud kauba kättesaamist ja kontrollimist.

K: Kas ma saan toote teise vastu vahetada?
A: Ei, otseseid vahetusi ei tehta. Pärast tagasimakset tehke uus tellimus.

K: Mis saab, kui minu tellimus on kahjustatud või vale?
A: Võtke kohe ühendust aadressil info@kraso.com koos fotodega. Me korraldame asenduse, paranduse või tagasimakse.

K: Milliseid makseviise te aktsepteerite?
A: Aktsepteerime makseid pangakaardiga (krediit/deebet), PayPal, Paysera, Stripe ja pangaülekandega (ettemakse arve).

K: Kas saan maksta pangaülekandega?
A: Jah, valides selle meetodi, saadetakse teile ettemakse arve e-posti teel. Tellimus töödeldakse pärast makse laekumist.

K: Kas maksed on turvalised?
A: Jah, kõik maksed töötlevad usaldusväärsed teenusepakkujad, kasutades krüpteerimist ja PCI DSS turvastandardeid.

K: Millal minu makse võetakse?
A: Kaardi, PayPal, Paysera ja Stripe puhul kohe pärast tellimuse kinnitamist. Pangaülekande puhul pärast raha laekumist meie kontole.

K: Kas hinnad sisaldavad käibemaksu?
A: Jah, tarbijatele lisatakse käibemaks vastavalt kohaletoimetamise riigile. EL-i ettevõtetele kehtiva KMKR numbriga väljastatakse arve ilma KM-ta (reverse charge).

K: Kas saan arve käibemaksuga?
A: Jah, iga tellimuse kohta väljastatakse arve. B2B klientidele – ilma käibemaksuta, kui KMKR number on kehtiv ja kontrollitud.

K: Kas teie toodetel on garantii?
A: Jah. Kõigil toodetel kehtib 2-aastane seadusest tulenev garantii vastavalt EL tarbijakaitsele. Mõnel tootel võib olla lisagarantii tootjalt.

K: Mida garantii katab?
A: Materjali- ja tootmisdefekte. See ei kata kahjusid, mis on tekkinud väärkasutuse, vale hoiustamise või juhiste eiramise tõttu.

K: Kuidas esitada garantiinõue?
A: Võtke meiega ühendust e-posti teel info@kraso.com, märkides tellimuse numbri, probleemi kirjelduse ja fotod.

K: Kas värvitoodetele kehtib garantii?
A: Jah, kui neid on õigesti hoiustatud ja kasutatud. Avatud, kahjustatud või valesti segatud värve garantii ei kata.

K: Mis on teie värvide säilivusaeg?
A: Tavaliselt 12–24 kuud tootmiskuupäevast, kui purk on avamata ja õigesti hoiustatud. Kontrollige alati etiketti.

K: Mis siis, kui värv erineb veebifotodest?
A: Pildid on illustratiivsed. Väikesed toonierinevused võivad tekkida ekraani seadete või valguse tõttu. Seda ei loeta defektiks.

K: Kuidas ma saan klienditoega ühendust võtta?
A: Kirjutage meile e-posti aadressil info@kraso.com või kasutage veebilehe kontaktivormi.

K: Kas teil on telefoninumber?
A: Praegu pakume tuge peamiselt e-posti teel, et tagada kiired ja dokumenteeritud vastused.

K: Mis on teie tööaeg?
A: Oleme avatud esmaspäevast reedeni, kell 9:00–17:00 (Läti aja järgi, EET).

K: Kui kiiresti ma vastuse saan?
A: Tavaliselt vastame 24 tunni jooksul tööpäevadel. Tipphooaegadel võib vastamine veidi kauem aega võtta.

K: Kus teie ettevõte asub?
A: KRASO SIA, Vienības gatve 93, Riia, LV-1058, Läti.