Garanti- och Reklamationspolicy

Ikraftträdandedatum: 18/08/2025

1) Lagstadgad garanti (EU)

Alla produkter omfattas av den lagstadgade 2-åriga garantin för konsumenter mot fel som fanns vid leveransen.

2) Vad som omfattas / inte omfattas

Omfattas: tillverkningsfel, materialfel, dolda defekter.
Omfattas inte: felaktig användning, felaktig installation/förvaring, normalt slitage, färgavvikelser p.g.a. skärm/belysning, produkter som ändrats av kunden, öppnade/förbrukade färger eller kundtonade färger (om de inte är defekta).

3) Hur man gör en reklamation

Kontakta oss via e-post: info@kraso.com och ange ordernummer, beskrivning samt foton/videor. Vi kan begära att varan returneras för inspektion. Godkända reklamationer åtgärdas genom reparation, utbyte eller återbetalning om inget annat är möjligt.

4) Färgspecifika anvisningar

Följ alltid tekniska datablad och etiketter (ytförberedelse, temperatur, blandning, lagring). Bristande efterlevnad kan ogiltigförklara garantin.

5) Tvistlösning

Om vi inte kan lösa reklamationen:

• Konsumentverket i Lettland (PTAC): ptac.gov.lv

• EU Online Dispute Resolution (ODR): ec.europa.eu/odr

6) Kontakt

info@kraso.com • KRASO SIA, Vienības gatve 93, Riga, LV-1058, Lettland