Garantijos ir skundų politika

1) Teisinė garantija (ES)

Visoms prekėms suteikiama 2 metų įstatyminė garantija vartotojams dėl trūkumų, buvusių pristatymo metu.

2) Kas taikoma / netaikoma

Taikoma: gamybos defektai, medžiagų pažeidimai, paslėpti trūkumai.
Netaikoma: netinkamas naudojimas, montavimas ar laikymas, įprastas nusidėvėjimas, spalvų skirtumai dėl ekranų/apšvietimo, pakeistos prekės, atidaryti/galiojantys dažai, užsakymu tonuoti dažai (išskyrus defektus).

3) Kaip pateikti skundą

Rašyti į info@kraso.com su užsakymo numeriu, aprašymu ir nuotraukomis/video. Gali būti paprašyta grąžinti prekę apžiūrai. Patvirtinti skundai sprendžiami per remontą, pakeitimą arba grąžinimą.

4) Dažams specifinės taisyklės

Visada laikytis techninio aprašo ir etiketės nurodymų (paviršiaus paruošimas, temperatūra, maišymas, laikymas). Nesilaikymas gali panaikinti garantiją.

5) Ginčų sprendimas

Jei nepavyksta išspręsti:

• Latvijos Vartotojų teisių centras (PTAC): ptac.gov.lv

• ES ODR platforma: ec.europa.eu/odr

6) Kontaktai

info@kraso.com • KRASO SIA, Vienības gatve 93, Ryga, LV-1058, Latvija