Biežāk uzdotie jautājumi

J: Uz kurām valstīm piegādājat?
A: Piegādājam visā ES un atsevišķās Eiropas valstīs.

J: Cik maksā piegāde?
A: Piegādes cena ir atkarīga no pasūtījuma svara, izmēra un galamērķa. Precīzā summa redzama pirms apmaksas.

J: Cik ilgi ilgst piegāde?
A: Standarta piegāde – 1–3 darba dienas. Noslodzes laikā iespējamas nelielas kavēšanās.

J: Kā izsekot pasūtījumu?
A: Kad pasūtījums nosūtīts, saņemsiet e-pastu ar izsekošanas saiti.

J: Kas notiek, ja piegādes laikā neesmu mājās?
A: Kurjers mēģinās atkārtoti vai nogādās sūtījumu tuvākajā pakomātā / punktā. Saņemsiet SMS/e-pastu.

J: Vai piedāvājat bezmaksas piegādi?
A: Jā, ja tāda ir piedāvāta, pasūtījumiem virs noteiktas summas (redzams norēķina laikā vai akcijās).

J: Kas notiek, ja sūtījums tiek pazaudēts vai bojāts?
A: Nekavējoties sazinieties ar mums info@kraso.com. Atrisināsim ar kurjeru un noorganizēsim maiņu vai atmaksu.

J: Cik ilgi man ir laiks, lai atgrieztu preci?
A: Jums ir 14 dienas no pasūtījuma saņemšanas dienas, lai paziņotu par vēlmi to atgriezt.

J: Kā sākt preces atgriešanu?
A: Vienkārši rakstiet uz info@kraso.com, norādot pasūtījuma numuru un iemeslu. Mēs izskaidrosim tālākos soļus.

J: Vai man jāmaksā par atgriešanas piegādi?
A: Jā, pircējs sedz atgriešanas izmaksas, izņemot gadījumus, ja prece ir bojāta vai mūsu kļūdas dēļ.

J: Kādas preces nevar atgriezt?
A: Individuāli tonētas krāsas, atvērtas krāsas bundžas un preces, kas nav oriģinālajā iepakojumā vai bojātas.

J: Cik ātri saņemšu naudas atmaksu?
A: Atmaksa tiek veikta 14 dienu laikā pēc preču atgriešanas un pārbaudes.

J: Vai varu samainīt preci?
A: Tieša maiņa netiek nodrošināta. Veiciet jaunu pasūtījumu pēc atmaksas saņemšanas.

J: Ko darīt, ja prece ir bojāta vai neatbilst aprakstam?
A: Nekavējoties sazinieties ar info@kraso.com un pievienojiet fotoattēlus. Mēs nodrošināsim nomaiņu, remontu vai atmaksu.

J: Kādas maksājumu metodes pieņemat?
A: Pieņemam maksājumus ar kredītkarti/debetkarti, PayPal, Paysera, Stripe un bankas pārskaitījumu (priekšapmaksas rēķins).

J: Vai varu maksāt ar bankas pārskaitījumu?
A: Jā, izvēloties šo metodi, uz e-pastu saņemsiet priekšapmaksas rēķinu. Pasūtījums tiks apstrādāts pēc maksājuma saņemšanas.

J: Vai maksājumi ir droši?
A: Jā, visi maksājumi tiek apstrādāti caur uzticamiem pakalpojumu sniedzējiem, izmantojot šifrēšanu un PCI DSS drošības standartus.

J: Kad tiek ieturēts maksājums?
A: Kartes, PayPal, Paysera un Stripe maksājumi tiek ieturēti nekavējoties pēc pasūtījuma apstiprināšanas. Bankas pārskaitījuma gadījumā – pēc naudas saņemšanas mūsu kontā.

J: Vai cenās ir iekļauts PVN?
A: Jā, patērētājiem PVN tiek piemērots atbilstoši piegādes valstij. ES uzņēmumiem ar derīgu PVN numuru rēķins tiek izrakstīts bez PVN (reverse charge).

J: Vai varu saņemt PVN rēķinu?
A: Jā, visiem pasūtījumiem tiek izsniegts rēķins. B2B klientiem – ar PVN atbrīvojumu, ja norādīts un pārbaudīts derīgs PVN numurs.

J: Vai jūsu precēm ir garantija?
A: Jā. Visām precēm ir 2 gadu likumā noteiktā garantija saskaņā ar ES patērētāju tiesībām. Dažiem produktiem var būt arī papildu ražotāja garantija.

J: Ko garantija sedz?
A: Tā attiecas uz materiālu vai ražošanas defektiem. Garantija neattiecas uz bojājumiem, kas radušies nepareizas lietošanas, uzglabāšanas vai instrukciju neievērošanas dēļ.

J: Kā pieteikt garantijas prasību?
A: Sazinieties ar mums pa e-pastu info@kraso.com, norādot pasūtījuma numuru, problēmas aprakstu un fotoattēlus.

J: Vai krāsu produktiem ir garantija?
A: Jā, ja tie ir pareizi uzglabāti un lietoti. Atvērtas, bojātas vai nepareizi sajauktas krāsas netiek segtas.

J: Kāds ir jūsu krāsu derīguma termiņš?
A: Parasti 12–24 mēneši no ražošanas brīža, ja bundža nav atvērta un tiek pareizi uzglabāta. Vienmēr pārbaudiet etiķeti.

J: Ko darīt, ja produkta krāsa atšķiras no fotoattēliem tiešsaistē?
A: Attēli ir ilustratīvi. Nelielas krāsu atšķirības var rasties ekrāna iestatījumu vai apgaismojuma dēļ. Tas netiek uzskatīts par defektu.

J: Kā varu sazināties ar klientu atbalstu?
A: Rakstiet mums uz e-pastu info@kraso.com vai izmantojiet kontaktformu mājaslapā.

J: Vai ir pieejams tālrunis?
A: Pašlaik atbalstu sniedzam galvenokārt e-pastā, lai nodrošinātu ātras un dokumentētas atbildes.

J: Kāds ir jūsu darba laiks?
A: Darbojamies no pirmdienas līdz piektdienai, plkst. 9:00–17:00 (pēc Latvijas laika, EET).

J: Cik ātri saņemšu atbildi?
A: Parasti atbildam 24 stundu laikā darba dienās. Intensīvos periodos atbilde var aizkavēties.

J: Kur atrodas jūsu uzņēmums?
A: KRASO SIA, Vienības gatve 93, Rīga, LV-1058, Latvija.