Usein kysytyt kysymykset – FAQ

K: Mihin maihin toimitatte?
A: Toimitamme kaikkialle EU:ssa ja valittuihin Euroopan maihin.

K: Paljonko toimitus maksaa?
A: Hinta riippuu tilauksen painosta, koosta ja kohdemaasta. Näkyy kassalla ennen maksua.

K: Kuinka kauan toimitus kestää?
A: Normaali toimitus kestää 3–7 arkipäivää. Sesonkiaikana voi kestää pidempään.

K: Miten seuraan tilausta?
A: Kun tilaus on lähetetty, saat sähköpostin seurantatiedoilla.

K: Mitä tapahtuu, jos en ole kotona?
A: Kuriiri yrittää uudelleen tai vie paketin lähimpään noutopisteeseen.

K: Onko ilmainen toimitus saatavilla?
A: Kyllä, yli tietyn summan tilauksille (näkyy kassalla tai kampanjoissa).

K: Mitä jos tilaus katoaa tai vahingoittuu?
A: Ota heti yhteyttä info@kraso.com – järjestämme vaihdon tai hyvityksen.

K: Kuinka kauan minulla on aikaa palauttaa tuote?
A: Sinulla on 14 päivää toimituksen vastaanottamisesta ilmoittaa palautuksesta.

K: Miten aloitan palautuksen?
A: Lähetä sähköposti osoitteeseen info@kraso.com ja kerro tilausnumero ja syy. Ohjaamme sinut vaiheittain.

K: Kuka maksaa palautuksen toimituskulut?
A: Asiakas maksaa palautuskulut, ellei kyse ole viallisesta tuotteesta tai meidän virheestämme.

K: Mitä tuotteita ei voi palauttaa?
A: Erikoissävytetyt maalit, avatut purkit ja tuotteet, jotka eivät ole alkuperäispakkauksessa tai ovat vahingoittuneet.

K: Kuinka nopeasti saan rahani takaisin?
A: Hyvitys maksetaan 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen tarkastuksesta.

K: Voinko vaihtaa tuotteen toiseen?
A: Emme tee suoria vaihtoja. Tee uusi tilaus hyvityksen jälkeen.

K: Mitä teen, jos tuote on vahingoittunut tai väärä?
A: Ota heti yhteyttä info@kraso.com ja liitä kuvat. Järjestämme vaihdon, korjauksen tai hyvityksen.

K: Mitä maksutapoja hyväksytte?
A: Hyväksymme maksut luotto-/pankkikortilla, PayPalilla, Payseralla, Stripellä sekä pankkisiirrolla (ennakkolasku).

K: Voinko maksaa pankkisiirrolla?
A: Kyllä, valitessasi tämän saat ennakkolaskun sähköpostitse. Tilauksesi käsitellään, kun maksu näkyy tilillämme.

K: Ovatko maksut turvallisia?
A: Kyllä, kaikki maksut käsitellään luotettujen palveluntarjoajien kautta käyttäen salausta ja PCI DSS -turvastandardeja.

K: Milloin maksu veloitetaan?
A: Kortti-, PayPal-, Paysera- ja Stripe-maksut veloitetaan heti tilauksen vahvistuksen jälkeen. Pankkisiirron osalta, kun maksu näkyy tilillä.

K: Sisältävätkö hinnat ALV:n?
A: Kyllä, kuluttajille ALV lisätään toimitusmaan mukaisesti. Yritysasiakkaille, joilla on voimassa oleva EU ALV-tunnus, laskutetaan ilman ALV:tä (käännetty verovelvollisuus).

K: Saanko ALV-laskun?
A: Kyllä, kaikista tilauksista toimitetaan lasku. B2B-asiakkaille ilman ALV:tä, jos voimassa oleva tunnus on tarkistettu.

K: Onko tuotteillanne takuu?
A: Kyllä. Kaikilla tuotteilla on 2 vuoden lakisääteinen takuu EU:n kuluttajansuojan mukaisesti. Joillakin tuotteilla voi olla lisävalmistajan takuu.

K: Mitä takuu kattaa?
A: Materiaali- ja valmistusviat. Takuu ei kata vahinkoja, jotka johtuvat väärinkäytöstä, virheellisestä säilytyksestä tai ohjeiden laiminlyönnistä.

K: Kuinka teen takuupyynnön?
A: Ota yhteyttä sähköpostitse info@kraso.com, kerro tilausnumero, ongelman kuvaus ja liitä kuvat.

K: Katkeeko maaleille takuu?
A: Kyllä, jos ne on säilytetty ja käytetty oikein. Avattuja, vahingoittuneita tai väärin sekoitettuja maaleja ei korvata.

K: Mikä on maalejen säilyvyysaika?
A: Yleensä 12–24 kuukautta valmistuksesta, jos purkki on avaamaton ja säilytetty oikein. Tarkista aina etiketti.

K: Mitä jos tuote näyttää erilaiselta kuin verkkosivun kuvat?
A: Kuvat ovat havainnollistavia. Pienet värieroavaisuudet voivat johtua näytön asetuksista tai valaistuksesta. Tätä ei pidetä vikana.

K: Kuinka voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?
A: Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@kraso.com tai käytä verkkosivujen yhteydenottolomaketta.

K: Onko teillä puhelinnumeroa?
A: Tällä hetkellä tarjoamme tukea pääasiassa sähköpostitse, jotta vastaukset olisivat nopeita ja dokumentoituja.

K: Mitkä ovat asiakaspalvelun aukioloajat?
A: Olemme tavoitettavissa maanantaista perjantaihin klo 9:00–17:00 (Latvian aikaa, EET).

K: Kuinka nopeasti saan vastauksen?
A: Vastaamme yleensä 24 tunnin sisällä arkipäivinä. Ruuhka-aikoina vastaus voi viivästyä hieman.

K: Missä yrityksenne sijaitsee?
A: KRASO SIA, Vienības gatve 93, Riika, LV-1058, Latvia.